Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Última atualização: julho de 2026
Queremos que compre com total tranquilidade. Por isso, para além do seu direito legal, oferecemos uma política de trocas e reembolsos clara.
1. Direito de livre resolução (14 dias)
Se é consumidor na União Europeia, incluindo Portugal, tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da receção do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo, ao abrigo da Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores. Reembolsamos a 100% o valor pago, incluindo os custos de entrega padrão.
2. Como solicitar
- Escreva para suporte@tiendaprimecar.shop indicando o número da encomenda e a sua intenção de devolver o produto.
- Respondemos no prazo de 24 a 48 horas úteis com a confirmação e as instruções de devolução.
3. Condições da devolução
- O produto deve estar sem uso, nas mesmas condições em que o recebeu e, se possível, com a embalagem original.
- Esta condição não se aplica a produtos defeituosos, danificados ou enviados por erro, que são sempre resolvidos sem custo para si.
4. Custos da devolução
No exercício do direito de livre resolução dentro dos 14 dias, os custos diretos do envio de devolução podem ficar a cargo do consumidor, salvo se o produto estiver defeituoso, danificado ou tiver sido enviado por erro — nesses casos, os custos de devolução são integralmente suportados pela PrimeCar.
5. Prazo e meio do reembolso
Após a receção e verificação do produto devolvido, processamos o reembolso no prazo de até 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais para si.
6. Produtos defeituosos ou incorretos
Se o produto chegar defeituoso, danificado ou não corresponder ao que comprou, resolvemos sempre sem qualquer custo: enviamos uma substituição ou reembolsamos a 100%, à sua escolha. Pedimos apenas fotografias ou um vídeo do produto recebido.